MBA Marketing – Communication (Vente – Relation Client)
Description
Formez-vous aux métiers du marketing, de la relation client et du management commercial avec ce programme innovant.
Objectifs du MBA
Ce MBA permet aux étudiants d’acquérir une double compétence en :
- Maîtrisant l’expertise des situations de relation client et l’art de la négociation.
- Devenant des managers performants, capables de développer l’activité commerciale d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation.
Programme et Compétences Développées
Le programme a été conçu pour :
- Fournir les connaissances fondamentales liées aux métiers du marketing et du e-marketing.
- Outiller les étudiants avec des compétences professionnelles adaptées aux nouveaux métiers de la relation client et du management commercial.
- Former des leaders capables d’innover et d’optimiser les stratégies commerciales.
Programme de la formation
Un cursus complet pour maîtriser les stratégies marketing, la relation client et les outils digitaux modernes.
Management Organisationnel
- Management stratégique – I
- Fondements de la RSE et du Développement Durable
- Customer Knowledge Management / Gestion de la Connaissance du Client
- Droit et Psychologie du Consommateur
- Marketing relationnel – Stratégies et outils de la Gestion Relation Client
- Techniques de Prospection / conquête client
Marketing
- Marketing stratégique
- Techniques de vente et négociation d’affaires
- Webmarketing
- Marketing opérationnel : Gestion de l’offre (Produit/Prix)
- Politique de distribution
Communication et Marketing Digital
- Création publicitaire et média planning
- Stratégie événementielle et scénographie
- Community Management
Outils de Communication et Technologies de l’Information
- Informatique appliquée au Marketing
- Leadership et Team Building
Environnement des Organisations
- Management stratégique – II
- Éthique des affaires et management
Gestion Opérationnelle CRM
- Analyse prédictive du comportement des clients
- Gestion de la satisfaction client
- Outils, Méthodes et Techniques de Fidélisation
Techniques Informatiques de Gestion
- Progiciels de Gestion : SAARI – gestion commerciale
- Techniques de data mining appliquées
Méthodologie et Techniques de Recueil de Données
- Méthodologie de Recherche
- Techniques de recueil et analyse de données
Marketing Opérationnel
- Management commercial
- Audit commercial et Plan d’Action Commerciale
- Category management et Merchandising
- Gestion budgétaire
Recherche
- Atelier d’approfondissement thématique
- Rédaction et soutenance du mémoire
Découvrir le Centre de formation
ISM ONLINE
L’Institut des Savoir-Faire (ISF) est un établissement de formation en ligne innovant, filiale de l’Institut Supérieur de Management (ISM), reconnu pour son excellence académique.
Spécialisé dans les formations professionnelles et certifiantes, l’ISF Online propose des programmes flexibles et accessibles, conçus pour répondre aux besoins des apprenants et des professionnels en quête de compétences pratiques et opérationnelles. Grâce à une plateforme numérique performante, les étudiants peuvent suivre des cours dans des domaines variés tels que le management, le digital, la finance, ou encore l’entrepreneuriat, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.
L’ISF s’appuie sur l’expertise et le réseau de l’ISM pour offrir des formations de qualité, alignées sur les réalités du marché du travail. Avec une approche centrée sur l’acquisition de savoir-faire concrets, l’ISF se positionne comme un acteur clé de la formation en ligne en Afrique, favorisant l’employabilité et l’épanouissement professionnel de ses apprenants.
